Em artigo publicado em 16 de setembro de 2026, Wagner Jacometi defende que micro e pequenos empresários de São José do Rio Preto e região invistam na fidelização de clientes, sem depender apenas de promoções. A reflexão, apresentada durante a Semana do Cliente, aborda o relacionamento com consumidores no comércio e no setor de serviços.

Descontos não substituem o relacionamento

Com base em sua experiência no atendimento a pequenos empresários da região, Jacometi aponta a dependência de descontos em datas comemorativas como um comportamento recorrente. Segundo ele, a estratégia pode atrair compradores no curto prazo, mas, quando utilizada de forma contínua, reduz a margem de lucro.

Na avaliação do autor, competir apenas pelo menor preço também favorece uma relação pontual com o consumidor, que pode trocar de fornecedor diante de uma oferta mais barata. A alternativa proposta é ampliar o valor percebido pelo cliente em cada contato com a empresa.

Proximidade é uma vantagem dos negócios locais

Para Jacometi, o contato direto com a comunidade representa uma vantagem competitiva para os pequenos negócios de Rio Preto e região. Essa proximidade permite conhecer necessidades e construir vínculos que vão além da compra.

O artigo sustenta que a fidelização exige consistência em toda a jornada do consumidor. Isso inclui preparar a equipe para ouvir e orientar, organizar processos para evitar dificuldades no atendimento e manter contato após a venda.

Como colocar o cliente no centro da operação

Entre as práticas defendidas pelo autor estão o registro de preferências e do histórico de compras com ferramentas simples de gestão de relacionamento. Essas informações podem apoiar um atendimento mais personalizado e a oferta de soluções adequadas a cada consumidor.

  • Atendimento: treinar a equipe de forma contínua para uma abordagem consultiva e empática.
  • Processos: identificar gargalos que prejudicam a experiência de compra.
  • Pós-venda: manter um canal de comunicação ativo e atencioso.

Como proposta para a Semana do Cliente, Jacometi recomenda aos empresários revisar a própria operação. O diagnóstico deve considerar se a compra foi agradável, se a comunicação foi transparente e se o consumidor continuou a receber atenção após concluir o pedido.

A orientação central do artigo é tratar o relacionamento como investimento de longo prazo, em vez de concentrar a estratégia exclusivamente nas vendas imediatas e nas promoções.