Os totens de autoatendimento deixaram de ser apenas pontos de venda ou retirada para se tornarem ferramentas estratégicas de gestão de dados. Presentes em shoppings, hospitais, laboratórios e órgãos públicos na região de Rio Preto, esses equipamentos coletam informações em tempo real que otimizam operações e melhoram a experiência do usuário.
Onde estão os totens
A presença desses dispositivos é onipresente no cotidiano. Além dos cinemas, onde surgiram para agilizar a compra de ingressos, agora são comuns em estacionamentos de shoppings, recepções de clínicas, bancos e faculdades. A interação tornou-se tão natural que muitos usuários nem percebem o volume de informação gerado ao tocar na tela.
Impacto na saúde e logística
No setor de saúde, a tecnologia auxilia na triagem e direcionamento de pacientes. Em laboratórios, por exemplo, quem busca apenas resultados segue um fluxo diferenciado e mais rápido, reduzindo aglomerações. Para convênios e gestores, isso significa menos erros humanos, maior segurança para o paciente e controle sobre horários de pico e demanda por especialidades.
Valor estratégico dos dados
Diretores e investidores utilizam essas métricas para tomar decisões. Um estacionamento inteligente, por exemplo, gera dados sobre horários de maior movimento e tempo de permanência. Embora muitas empresas já explorem esses insights, especialistas alertam que ainda há grande potencial não aproveitado por gestores que não visualizam o valor estratégico dessa fonte inesgotável de dados.